Число удачных попыток: приемлемое

В среднем, в 70% случаях пользователи успешно справились с выполнением поставленных конкретных задач по поиску информации. Это довольно высокий процент успешных попыток, если сравнить с нашими другими исследованиями юзабилити, в которых этот показатель обычно располагался в интервале от 55 до 65%.

С другой стороны, поиск фактов о компании относительно прост по сравнению с другими задачами, встающими перед пользователями в Сети. В наших заданиях не требовалось совершать покупки, заполнять формы, совершать сложный поиск или разбираться с навигацией. Так как задачи были простыми, относительно высокие проценты успеха говорят скорее о достаточном, нежели великолепном, юзабилити.

Особые сложности выявились при поиске самых основных сведений о компании:

Состав верхнего управляющего звена: 59% успеха
Точная контактная информация: 62% успеха
Философия организации: 59% успеха
Основные исторические вехи: 58% успеха
Невзрачные итоги поиска контактной информации удручают по двум причинам. Во-первых, эту информацию пользователи ищут чаще всего, и, не найдя её, огорчаются. Во-вторых, её наличие – один из основных признаков, по которому люди формируют своё доверие к компании: либо это проект-однодневка, либо у них есть реальный адрес и номер телефона, который они не скрывают.